Должностная инструкция начальника отдела по туристским продуктам туроператорской организации

Начальник отдела по туристским

продуктам туроператорской

организации

------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000               N 000
---------  -------------------
(подпись)  (инициалы, фамилия)

Начальника отдела по туристским 00.00.0000

    продуктам туроператорской
организации

1.1. Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации относится к категории руководителей.

    1.2.   На   должность   начальника   отдела  по  туристским   продуктам
туроператорской    организации    принимается    лицо,    имеющее    высшее
профессиональное образование в сфере туризма ______________________________
(туризм/социально-культурный
___________________________________________________________________________
сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент туризма/менеджмент
___________________________________________________________________________
организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление на
___________________________________________________________________________
предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)
и стаж работы в сфере туризма не менее 3  лет  или высшее  профессиональное
образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по
специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

1.3. Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- основные концепции и принципы организации туристской индустрии;

- методы определения себестоимости туристских услуг и формирования цены туристских продуктов;

- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

- методики формирования туристских продуктов;

- порядок оформления договоров;

- правила приема контрагентов и проведения переговоров;

- географию стран мира;

- аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- теорию межличностного общения;

- иностранный язык;

- основы маркетинга и менеджмента;

- стандарты делопроизводства;

- требования к оформлению туристской документации;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

- основы трудового и гражданского законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными
с трудовой функцией начальника отдела по туристским
продуктам туроператорской организации)
1.5.   Начальник   отдела   по   туристским  продуктам  туроператорской
организации подчиняется непосредственно ___________________________________
______________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия начальника отдела по туристским продуктам туроператорской организации (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Руководство работой отдела по туристским продуктам туроператорской организации.

2.2. Контроль за реализацией и послепродажным обслуживанием туристских продуктов.

3. Должностные обязанности

Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации исполняет следующие обязанности:

3.1. Организует работу по изучению требований туристов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания партнерских организаций (отели, авиакомпании и проч.).

3.3. Ведет переговоры с контрагентами (поставщиками услуг), согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

3.4. Заключает договоры с представителями принимающей стороны о продвижении и реализации туристских продуктов.

3.5. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению туристских продуктов (выставок, рекламных кампаний, презентаций).

3.6. Организует разработку стандартов и процедур предоставления информации о туристских продуктах турагентам и туристам, готовит инструктивные документы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже туристских продуктов.

3.7. Организует и принимает участие в разработке техники и методики продаж туристских продуктов.

3.8. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным их обслуживанием, выполнением принимающей стороной и контрагентами обязательств по заключенным договорам.

3.9. Анализирует жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, готовит предложения по предъявлению претензий к принимающей стороне и контрагентам.

3.10. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству организации.

    3.11. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.

4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

4.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    4.9. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной характеристики должности "Начальник отдела  по  туристским
продуктам туроператорской организации" (Единый квалификационный  справочник
должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные
характеристики   должностей    работников   организаций   сферы   туризма",
утвержденный  Приказом  Минздравсоцразвития  России  от 12.03.2012 N 220н),
__________________________________________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление  работника   с   настоящей  должностной   инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся
__________________________________________________________________________.
у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.