Должностная инструкция начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства

Начальник отдела маркетинга и продаж

туристского агентства

------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000                   N 000
---------  ---------------------
(подпись)   (инициалы, фамилия)
Начальника отдела маркетинга           00.00.0000
и продаж туристского агентства

1.1. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства относится к категории руководителей.

    1.2.  На  должность  начальника  отдела маркетинга и продаж туристского
агентства  принимается  лицо, имеющее высшее профессиональное образование в
сфере туризма _____________________________________________________________
(туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм
___________________________________________________________________________
и экскурсионное дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного
___________________________________________________________________________
хозяйства/экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного
__________ и стаж работы в сфере туризма  не  менее   3   лет   или  высшее
хозяйства)
профессиональное    образование     (экономическое)     и    дополнительное
профессиональное образование в сфере туризма ______________________________
(туризм/социально-культурный
___________________________________________________________________________
сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций
___________________________________________________________________________
туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях
_________________________________ и стаж работы на руководящих должностях в
туризма и гостиничного хозяйства)
сфере туризма не менее 3 лет.

1.3. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- концепции и принципы организации туристской индустрии;

- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

- технику и методики продаж туристских продуктов, методы формирования, принципы и порядок определения себестоимости туристских продуктов и услуг;

- порядок оформления договоров;

- технику проведения переговоров;

- географию стран мира;

- теорию межличностного общения;

- иностранный язык;

- основы маркетинга и менеджмента;

- стандарты делопроизводства;

- требования к оформлению туристской документации;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)

- настоящей должностной инструкцией;

    - ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией начальника отдела маркетинга и продаж туристского
агентства)
1.5.   Начальник  отдела  маркетинга  и  продаж  туристского  агентства
подчиняется непосредственно ______________________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Руководство работой отдела маркетинга и продаж туристского агентства.

2.2. Контроль за выполнением обязательств по оказанию туристских услуг.

3. Должностные обязанности

Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства исполняет следующие обязанности:

3.1. Организует продажу туристского продукта и отдельных туристских услуг.

3.2. Организует проведение маркетинговых исследований, работу по ведению, анализу и систематизации клиентской базы.

3.3. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление туристских продуктов, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

3.4. Разрабатывает предложения по освоению нового туристского продукта.

3.5. Участвует в ознакомлении с новыми туристскими продуктами.

3.6. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

3.7. Проводит инструктаж работников отдела с целью обеспечения качества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг.

3.8. Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP.

3.9. Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских услуг, ведет установленную отчетность.

3.10. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам.

3.11. Обеспечивает по согласованию с туроператорами страхование и визовое обслуживание туристов.

3.12. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских продуктов, направляет туроператорам требования об объяснении причин нарушения заключенных договоров.

3.13. Готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

    3.14. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.

4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

4.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    4.9. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной  характеристики  должности  "Начальник отдела маркетинга и
продаж   туристского   агентства"   (Единый   квалификационный   справочник
должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные
характеристики    должностей   работников   организаций   сферы   туризма",
утвержденный  Приказом  Минздравсоцразвития  России  от 12.03.2012 N 220н),
___________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.