Должностная инструкция менеджера по туристским продуктам по направлениям туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)

Менеджер по туристским продуктам

по направлениям туризма

(выездной, въездной, внутренний туризм)

------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000                   N 000
---------  ---------------------
(подпись)   (инициалы, фамилия)
Менеджера по туристским продуктам        00.00.0000
по направлениям туризма
_________________________________
(выездного/въездного/внутреннего)

1.1. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма относится к категории специалистов.

    1.2. На должность менеджера  по  туристским продуктам  по  направлениям
туризма  принимается лицо,  имеющее  высшее   профессиональное  образование
в  сфере  туризма _________________________________________________________
(туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм
___________________________________________________________________________
и экскурсионное дело/менеджмент туризма/менеджмент организаций туризма
___________________________________________________________________________
и гостиничного хозяйства/экономика
___________________________________________________________________________
и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)
и стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет  или  высшее  профессиональное
образование  (экономическое),  дополнительное  профессиональное образование
по  специальности  "Туризм"  и  стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет.

1.3. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- порядок оформления договоров с поставщиками услуг и по реализации туристских продуктов;

- порядок определения стоимости туров;

- правила бронирования билетов и услуг;

- правила страхования туристов;

- порядок работы консульско-визовых служб;

- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

- географию стран мира;

- основы менеджмента;

- теорию и методики маркетинга туристских продуктов;

- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- теорию межличностного общения;

- иностранный язык;

- правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

- стандарты делопроизводства;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- правила составления отчетности;

- основы психологии;

- теорию межличностного общения;

- конфликтологию;

- основы трудового и гражданского законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)

- настоящей должностной инструкцией;

    - ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией менеджера по туристским продуктам по направлениям
туризма)
1.5.   Менеджер   по   туристским  продуктам  по  направлениям  туризма
подчиняется непосредственно _______________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия менеджера по туристским продуктам по направлениям туризма (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Анализ спроса и предложения на туристские продукты.

2.2. Контроль за реализацией туристских продуктов, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам.

3. Должностные обязанности

Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет формирование собственных информационных баз по туроператорам на основе справочников по туризму, каталогов и иных источников информации.

3.2. Изучает требования туристов, анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты.

3.3. Участвует в формировании туристских продуктов.

3.4. Разрабатывает предложения по изменению составляющих туристского продукта с учетом индивидуальных и специальных требований туриста или осуществляет поиск туристских продуктов, наиболее отвечающих требованиям туристов по срокам, цене и уровню качества обслуживания.

3.5. Разрабатывает стандарты предоставления информации о туристских продуктах туристам.

3.6. Проводит инструктаж менеджеров и агентов по продажам туристских продуктов.

3.7. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже туристских продуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами, необходимыми для информирования клиентов о туристских продуктах.

3.8. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

3.9. Принимает участие в разработке методики продаж туристских продуктов.

3.10. Контролирует реализацию туристских продуктов, выполнение туроператором обязательств по заключенным договорам.

3.11. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, разрабатывает предложения по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

3.12. Подготавливает отчеты о проделанной работе, представляет их руководству организации.

    3.13. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.6. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной характеристики должности "Менеджер по туристским продуктам
по  направлениям  туризма"  (Единый  квалификационный справочник должностей
руководителей,    специалистов   и   служащих.   Раздел   "Квалификационные
характеристики    должностей   работников   организаций   сферы   туризма",
утвержденный  Приказом  Минздравсоцразвития  России  от 12.03.2012 N 220н),
__________________________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.