Должностная инструкция менеджера по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)

Менеджер по направлению туризма

(выездной, въездной, внутренний туризм)

------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000                   N 000
---------  ---------------------
(подпись)   (инициалы, фамилия)
Менеджера по направлению туризма         00.00.0000
_________________________________
(выездного/въездного/внутреннего)

1.1. Менеджер по направлению туризма относится к категории специалистов.

    1.2. На   должность   менеджера  по  направлению   туризма  принимается
лицо,   имеющее   высшее   профессиональное  образование  в  сфере  туризма
___________________________________________________________________________
(туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное
___________________________________________________________________________
дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика
___________________________________________________________________________
и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)
без  предъявления  требований  к  стажу работы или среднее профессиональное
образование  по  специальности  "Туризм"  и  стаж  работы  в  сфере туризма
не менее 3 лет.

1.3. Менеджер по направлению туризма должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов;

- принципы определения стоимости туристских продуктов;

- правила бронирования билетов и услуг;

- правила страхования туристов;

- порядок работы консульско-визовых служб;

- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

- основы менеджмента;

- теорию и методики маркетинговых исследований туристских продуктов;

- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- географию стран мира;

- иностранный язык;

- правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

- стандарты делопроизводства;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- методики составления отчетности;

- основы психологии;

- теорию межличностного общения;

- конфликтологию;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Менеджер по направлению туризма в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)

- настоящей должностной инструкцией;

    - ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией менеджера по направлению туризма)
1.5.   Менеджер  по  направлению  туризма  подчиняется  непосредственно
_____________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия менеджера по направлению туризма (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Организация проведения мероприятий по продвижению туристского продукта.

2.2. Проведение маркетинговых исследований туристских продуктов.

3. Должностные обязанности

Менеджер по направлению туризма исполняет следующие обязанности:

3.1. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей туристов.

3.2. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

3.3. На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта.

3.4. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

3.5. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.).

3.6. Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней.

3.7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

3.8. Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

3.9. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе.

3.10. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.

3.11. Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

3.12. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

3.13. Управляет доходностью направления.

    3.14. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Менеджер по направлению туризма имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.6. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Менеджер по направлению туризма привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной  характеристики должности "Менеджер по направлению туризма
(выездной,   въездной,   внутренний   туризм)"   (Единый   квалификационный
справочник   должностей  руководителей,  специалистов  и  служащих.  Раздел
"Квалификационные  характеристики  должностей  работников организаций сферы
туризма",  утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N
220н), ______________________________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.