Должностная инструкция оператора туристских услуг

Оператор туристских услуг

------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000               N 000
---------  -------------------
(подпись)  (инициалы, фамилия)
Оператора туристских услуг                00.00.0000

1.1. Оператор туристских услуг относится к категории специалистов.

1.2. На должность оператора туристских услуг принимается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование и дополнительную подготовку по туристской деятельности, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Оператор туристских услуг должен знать:

- Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные и методические документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

- терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг);

- системы бронирования и оформления услуг;

- технологию формирования турпродуктов (услуг);

- этику делового общения;

- телефонный этикет;

- иностранный язык (основной клиентуры);

- принципы учета и составления отчетности;

- стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

- правила пользования оргтехникой (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.);

- порядок оформления туристской документации;

- методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Регистратор в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)

- настоящей должностной инструкцией;

    - ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с
трудовой функцией оператора туристских услуг)
1.5. Оператор туристских услуг подчиняется непосредственно ____________
______________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия оператора туристских услуг (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Оформление туристской документации.

2.2. Обеспечение качественного обслуживания клиентов.

3. Должностные обязанности

Оператор туристских услуг исполняет следующие обязанности:

3.1. Руководствуется утвержденной программой и правилами обслуживания клиентов.

3.2. Дает клиентам консультации по порядку оформления, цене, о параметрах, сроках и месте выполнения заказа.

3.3. Устанавливает идентифицирующие признаки клиентов (Ф.И.О.).

3.4. Оформляет соответствующую туристскую документацию.

3.5. Проверяет правильность оформления документации и оплаты клиентами туристических услуг.

3.6. Выдает оригиналы документов клиентам, а их копии направляет в соответствующие структурные подразделения.

3.7. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.

3.8. Участвует в рекламных кампаниях.

3.9. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

    3.10. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Оператор туристских услуг имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.6. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Оператор туристских услуг привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт  ознакомления  работника  с  настоящей  должностной    инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся
___________________________________________________________________________
неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления
___________________________________________________________________________
с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)

6.2. ___________________________________________________________________.