Опросный лист заявителей для проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в сфере природопользования Федеральной службой по надзору в сфере природопользования и ее территориальными органами

Приложение к Порядку проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг Федеральной службой по надзору в сфере природопользования

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

1. Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания со стороны работников учреждения в связи с оказанием услуги?

5

4

3

2

1

2. По каким причинам Вы не удовлетворены непосредственным взаимодействием с работниками учреждения?

Некорректное поведение ____________

Невнимательное отношение __________

Не получил ответов на интересующие вопросы __________

Другое __________

3. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления услуги?

Да __________

Нет _________

Если да, то с какими необоснованными действиями Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления услуги?

    - Установление неофициальной очереди
___________________________________________________________________________
- Советы обратиться в другую организацию, оказывающую услугу за плату
___________________________________________________________________________
- Необходимая информация предоставляется за дополнительную плату
___________________________________________________________________________
- Требование     предоставления     документов,    не   предусмотренных
законодательством
___________________________________________________________________________
- Другое
___________________________________________________________________________

4. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас объем полученной информации об услуге (полнота информации, понятность изложения)?

5

4

3

2

1

5. Организованы ли альтернативные способы информирования о предоставлении услуги?

Телефон __________

Интернет (электронная почта) __________

Обычная почта _________________________

Информационные стенды _________________

6. Укажите источники получения информации о предоставлении услуги

Газеты ________________________

Телевидение ___________________

Интернет ______________________

Знакомые ______________________

Работники учреждения __________

Информационные стенды _________

Брошюры _______________________

Иное __________________________

    7. Какой,   на   Ваш   взгляд,   источник получения информации наиболее
эффективный?
___________________________________________________________________________

8. Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в учреждении?

Да __________________

Нет _________________

Информация отсутствует ____________________

    Если нет, то какую информацию Вам хотелось бы видеть дополнительно?
___________________________________________________________________________

9. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

Не приходилось ____________

Два раза и более __________

10. По каким причинам Вам приходилось повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

- Внесение дополнительной информации, документов

- Не успел решить все вопросы в течение рабочего дня (приема)

- Другое

    - _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

11. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас порядок досудебного обжалования действий служащих учреждения?

5

4

3

2

1

12. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас качество предоставления услуги в целом?

5

4

3

2

1

13. Требовали ли от Вас предоставление документов для получения государственной услуги, которые Росприроднадзор должен сам запрашивать у других органов исполнительной власти?

- Да

- Нет

- Затрудняюсь ответить

14. Знаете ли Вы, что Росприроднадзором реализована возможность получения услуг в электронном виде с помощью Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?

- Да

- Нет

- Затрудняюсь ответить

15. Получали ли Вы услуги, предоставляемые Росприроднадзором, с помощью Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?

- Да

- Нет

Если нет, то почему

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

16. Удовлетворенность потребителя информацией в открытом доступе о документах, необходимых для оказания государственной услуги

5

4

3

2

1

17. Получали ли Вы консультации у сотрудников Росприроднадзора?

- Да

- Нет

Если да, то насколько Вы остались довольны консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями:

- вполне доволен

- скорее доволен, чем не доволен

- скорее не доволен, чем доволен

- совершенно не доволен

- другое (что именно) ________________________

- не консультировались у сотрудников управления

- затрудняюсь ответить

18. Приходилось ли Вам производить какие-нибудь финансовые затраты, кроме государственных пошлин, предусмотренные получением государственной услуги?

- Да

- Нет

    Если да, то какие? (перечислить)
___________________________________________________________________________

19. Были ли проблемы при получении государственной услуги с помощью использования Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?

- Да

- Нет

    Если да, то перечислить проблемы
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________

Контрольная информация:
Дата заполнения анкеты ________________________________________________
Фамилия и/или имя респондента _________________________________________
Контактный телефон
____________________________________________________

Источник - Приказ Росприроднадзора от 06.09.2012 № 475