Должностная инструкция специалиста по обработке заказов

Специалист по обработке заказов

------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000               N 000
---------  -------------------
(подпись)  (инициалы, фамилия)

Специалиста по обработке заказов 00.00.0000

1.1. На должность специалиста по обработке заказов принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" без предъявления требований к стажу работы в сфере туризма.

1.2. Специалист по обработке заказов должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- нормативные документы, регламентирующие организацию туроператорской и турагентской деятельности;

- ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продуктов;

- систему бронирования услуг;

- технологию формирования туристских продуктов;

- методы мотивации туристов на приобретение туристских продуктов;

- организацию работы с запросами туристов;

- требования к оформлению и учету заказов;

- порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

- виды технических средств сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;

- программное обеспечение деятельности туристских организаций;

- основы социальной психологии;

- этику делового общения;

- стандарты делопроизводства;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.3. Специалист по обработке заказов в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными
с трудовой функцией специалиста по обработке заказов)
1.4. Специалист по обработке заказов подчиняется непосредственно ______
____________________________________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.5. В период отсутствия специалиста по обработке заказов (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.6. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Обработка заказов на туристские продукты.

2.2. Контроль за своевременным выполнением заказа.

3. Должностные обязанности

Специалист по обработке заказов исполняет следующие обязанности:

3.1. Дает заказчику (туристу) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

3.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

3.3. Идентифицирует вид заказа.

3.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение туроператора.

3.5. Координирует работу подразделений туроператора, задействованных в реализации заказа.

3.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.

3.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует заказчиков (туристов) об изменении параметров заказа.

3.8. Ведет архив выполненных заказов.

3.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) о выполнении заказов для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

    3.10. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Специалист по обработке заказов имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.6. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Специалист по обработке заказов привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной характеристики должности "Специалист по обработке заказов"
(Единый квалификационный справочник должностей руководителей,  специалистов
и служащих. Раздел "Квалификационные характеристики  должностей  работников
организаций  сферы  туризма",  утвержденный  Приказом   Минздравсоцразвития
России от 12.03.2012 N 220н), ____________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление  работника   с   настоящей  должностной   инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся
__________________________________________________________________________.
у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.