Должностная инструкция портье

Портье

------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000               N 000
---------  -------------------
(подпись)  (инициалы, фамилия)
Портье                          00.00.0000

1.1. Портье относится к категории технических исполнителей.

1.2. На должность портье принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Портье должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы;

- иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения);

- правила приема и обслуживания гостей;

- правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;

- расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;

- порядок бронирования номеров гостиницы;

- правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.);

- типы и системы ключей;

- правила расчета с гостями при их отъезде;

- технологию передачи брони в другие гостиницы;

- планировку помещений гостиницы;

- организацию деятельности служб гостиниц;

- систему охранной сигнализации и правила работы с ней;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Портье в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными
с трудовой функцией портье)
1.5. Портье подчиняется непосредственно _______________________________
(наименование должности
_____________.
руководителя)

1.6. В период отсутствия портье (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Регистрация и размещение гостей.

2.2. Контроль за соблюдением правил приема и обслуживания гостей.

3. Должностные обязанности

Портье исполняет следующие обязанности:

3.1. Встречает и приветствует гостей.

3.2. Осуществляет регистрацию и размещение гостей.

3.3. Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей.

3.4. Контактирует с гостями на иностранном языке по тематике своей службы.

3.5. Осуществляет работу по выдаче ключей от номеров.

3.6. Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

3.7. Осуществляет контроль за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей.

3.8. Осуществляет подключение междугородней и международной связи в номер и организует оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей.

3.9. Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.

3.10. Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.

3.11. Производит расчет с гостями при их отъезде.

3.12. Организует отъезд и проводы гостей.

3.13. Оказывает первую помощь в экстремальной ситуации.

3.14. Получает почту и сообщения.

3.15. Принимает и вручает корреспонденцию гостям.

3.16. Информирует гостей о предоставляемых гостиницей дополнительных платных услугах.

3.17. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

    3.18. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Портье имеет право:

4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.

4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.5. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Портье привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной характеристики должности "Портье" (Единый квалификационный
справочник  должностей  руководителей,  специалистов  и   служащих.  Раздел
"Квалификационные  характеристики  должностей  работников организаций сферы
туризма",  утвержденный  Приказом  Минздравсоцразвития России от 12.03.2012
N 220н), ________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление  работника   с   настоящей  должностной   инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся
__________________________________________________________________________.
у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.