Должностная инструкция агента по приему заказов на экскурсии

Агент по приему заказов на экскурсии

------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000                   N 000
---------  ---------------------
(подпись)   (инициалы, фамилия)
Агента по приему заказов             00.00.0000
на экскурсии

1.1. Агент по приему заказов на экскурсии относится к категории технических исполнителей.

1.2. На должность агента по приему заказов на экскурсии принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Агент по приему заказов на экскурсии должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;

- функции структурных подразделений экскурсионного бюро;

- содержание и правила проведения экскурсий;

- требования к оформлению и учету заказов на экскурсии;

- порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии;

- технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии;

- основы делопроизводства;

- этику делового общения;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Агент по приему заказов на экскурсии в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)

- настоящей должностной инструкцией;

    - ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией агента по приему заказов на экскурсии)
1.5.  Агент  по приему заказов на экскурсии подчиняется непосредственно
_____________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия агента по приему заказов на экскурсии (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Прием и обработка заказов на экскурсии.

2.2. Консультирование клиентов по заказам на экскурсии.

3. Должностные обязанности

Агент по приему заказов на экскурсии исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по приему и обработке заказов на экскурсии.

3.2. Консультирует клиента по правилам приема и предмету заказа.

3.3. Проверяет наличие реквизитов заказа и идентифицирует вид заказа.

3.4. Направляет заказ в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро.

3.5. Координирует работу подразделений экскурсионного бюро, задействованных в реализации заказа.

3.6. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и, в случае необходимости, информирует клиентов об изменении параметров заказа.

3.7. Ведет информационную базу (архив) о поступивших и выполненных заказах.

3.8. Составляет необходимую отчетность.

    3.9. _________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Агент по приему заказов на экскурсии имеет право:

4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.

4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.5. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Агент по приему заказов на экскурсии привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной  характеристики  должности  "Агент  по  приему  заказов на
экскурсии"  (Единый  квалификационный  справочник должностей руководителей,
специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей
работников    организаций    сферы    туризма",    утвержденный    Приказом
Минздравсоцразвития       России      от      12.03.2012      N      220н),
__________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.