Должностная инструкция агента по бронированию

Агент по бронированию

------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000                   N 000
---------  ---------------------
(подпись)   (инициалы, фамилия)
Агента по бронированию              00.00.0000

1.1. Агент по бронированию относится к категории специалистов.

    1.2.  На  должность  агента  по  бронированию принимается лицо, имеющее
высшее      профессиональное      образование      в      сфере     туризма
___________________________________________________________________________
(туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное
___________________________________________________________________________
дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика
___________________________________________________________________________
и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)
без  предъявления  требований  к стажу  работы или среднее профессиональное
образование   по   специальности   "Туризм"   и стаж работы в сфере туризма
не менее 1 года.

1.3. Агент по бронированию должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- системы бронирования гостиниц и других туристских услуг;

- технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования;

- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями;

- ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туристским агентством;

- цены на туристские продукты и отдельные туристские и экскурсионные услуги;

- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- географию стран мира;

- иностранный язык;

- порядок оформления договоров по реализации туристских продуктов и отдельных туристских услуг;

- правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

- основы психологии;

- теорию межличностного общения;

- правила оформления коммерческой корреспонденции;

- программное обеспечение, пользование компьютерами, электронной почтой и глобальными и локальными телекоммуникационными системами и др.;

- правила пользования оргтехникой;

- методики составления отчетности;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила охраны труда и пожарной безопасности;

- ______________________________________________________________________.

1.4. Агент по бронированию в своей деятельности руководствуется:

    - Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)

- настоящей должностной инструкцией;

    - ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией агента по бронированию)
1.5.     Агент     по    бронированию    подчиняется    непосредственно
_____________________________________.
(наименование должности руководителя)

1.6. В период отсутствия агента по бронированию (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Бронирование туристских услуг.

2.2. Контроль за выполнением обязательств по оказанию туристских услуг.

3. Должностные обязанности

Агент по бронированию исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу с российскими и иностранными организациями (принимающей стороной).

3.2. Производит бронирование и подтверждение услуг (билетов, мест в гостиницах).

3.3. Консультирует туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней.

3.4. Координирует выполнение обязательств по размещению, проживанию и питанию туристов; транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих); страхованию туристов на период туристской поездки.

3.5. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров на оказание туристских услуг с туристами.

3.6. Взаимодействует с туроператорами, экскурсионными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.

3.7. Осуществляет ведение делопроизводства, установленной отчетности, работу с деловой корреспонденцией.

    3.8. _________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права

Агент по бронированию имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.6. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Агент по бронированию привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной  характеристики  должности "Агент по бронированию" (Единый
квалификационный   справочник   должностей  руководителей,  специалистов  и
служащих.  Раздел  "Квалификационные  характеристики  должностей работников
организаций   сферы  туризма",  утвержденный  Приказом  Минздравсоцразвития
России от 12.03.2012 N 220н), ____________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.