Отчет о работе с обращениями, поступившими в адрес предприятия

Примерный образец

Отчет о работе с обращениями, поступившими в адрес (наименование предприятия) в 0000 году

В 0000 году в адрес (наименование предприятия) поступило 000 обращений (в предыдущем году - 000 обращений). При этом количество обращений, поступивших в адрес предприятия от органов государственного управления, общественных организаций, ... (возросло, сократилось, осталось на прежнем уровне - указать требуемое), тогда как количество обращений граждан ... (возросло, сократилось, осталось на прежнем уровне - указать требуемое). Общая характеристика состава поступивших обращений относительно показателей предыдущего года представлена в табл. 1 (здесь не приводится).

...% - поступивших в адрес предприятия обращений граждан были коллективными - 00 поступивших обращений подписаны в общей сложности 000 гражданами.

Состав указанных обращений характеризуется следующими показателями:

...% - предложения;

...% - заявления;

...% - жалобы.

По сравнению с предыдущим годом отмечается некоторое ... (увеличение, сокращение - указать требуемое) количество поступивших ... предложений, заявлений, жалоб - указать требуемое).

В истекшем году реже писали о своих проблемах ... (перечислить основные категории граждан - например лица в возрасте старше 60 лет, учащиеся, молодые специалисты и т.п.). В то же время отмечено увеличение количества обращений, поступивших от ... (перечислить основные категории граждан, см. ранее). Наибольшее число обращений поступило в ... (квартале, месяце - указать, когда именно), наименьшее - в ... (см. ранее).

Особенностью обращений, поступивших в адрес предприятия от органов государственного управления, общественных организаций, явилось ... (указать, что именно, - например преобладание запросов, касающихся отдельных направлений деятельности предприятия, и т.п.). При этом ... таких запросов касались ... (например, обеспечения законных прав и интересов граждан, проживающих в непосредственной близости от предприятия), ... - ... (например, проблем экологии), ...% - ...% (и т.п. - указать требуемое).

В свою очередь, особенностью обращений, поступивших в адрес предприятия от граждан, явилось ... (указать, что именно, - например преобладание предложений, направленных на совершенствование отдельных направлений деятельности предприятия, и т.п.). При этом ...% обращений касались ... (например, вопросов, связанных с обеспечением жильем (улучшением жилищных условий)), ... - ... (например, вопросов обеспечения социальной защиты), ... - ... (например, вопросов здравоохранения), ... - ... (и т.п. - указать требуемое).

В минувшем году заметно увеличилось количество обращений от ... (верующих граждан, членов профсоюзов, временно не работающих - указать требуемое). В целом можно говорить об определенных изменениях в социальном статусе среднестатистического гражданина, направившего обращение в адрес предприятия. Так, по сравнению с предыдущим годом несколько снизился средний возраст обратившихся граждан - до ... лет (в предшествующем году - ... лет). Несколько вырос образовательный уровень респондентов - среди них, в частности, теперь преобладают лица с ... (указать требуемое) образованием. В то же время средняя продолжительность трудового стажа респондентов сократилась до ... лет (в предшествующем году - ... лет).

Обобщенные данные о тематической направленности письменных обращений граждан (в сравнении с показателями предшествующего года) представлены в табл. 2 (здесь не приводится). Наибольшее количество обращений получено по вопросам:

ненадлежащего финансирования - ... (шт.);

страхования и кредитования - ... (шт.);

деятельности отдельных органов государственного управления, общественных организаций - ... (шт.);

образования, науки, культуры - ... (шт.);

благоустройства территорий, экологии и природопользования - ... (шт.);

реформирования хозяйственной деятельности предприятия - ... (шт.).

В минувшем году несколько ... (возросло, сократилось - указать требуемое) количество устных обращений граждан. В течение года в секретариат руководства предприятия обратились 00 посетителей (в предшествующем году - 00), от которых было принято 00 письменных материалов общим объемом свыше 000 машинописных страниц. Наибольшее количество посетителей отмечено в ... (квартале, месяце), наименьшее - в ... (квартале, месяце).

В течение года принято:

генеральным директором предприятия - 00 граждан;

первым заместителем генерального директора - 00 граждан;

заместителем генерального директора по производству - 00 граждан;

заместителем генерального директора по управлению - 00 граждан

(и т.д.).

По итогам приемов руководителям структурных подразделений (иным должностным лицам предприятия) было дано в общей сложности 000 поручений. В вопросах, поднятых гражданами в ходе приемов, преобладают:

обеспечение жильем (улучшение жилищных условий) ...% от общего числа - обратившихся;

пенсионное обеспечение - ...

социальное обеспечение - ...

(и т.д.).

В связи с ... (например, увеличением общего количество обращений) в минувшем году секретариатом предприятия более активно велась информационно-справочная работа по обращениям граждан, прежде всего письменным. В течение года работниками секретариата подготовлено свыше 000 проектов ответов на обращения, 00 служебных (аналитических) записок по различным аспектам работы, так или иначе связанной с рассмотрением обращений, 00 обзоров, 00 отчетов (в том числе один итоговый).

Остается достаточно высоким процент повторных обращений - в минувшем году этот показатель составил ...%, что примерно соответствует уровню предшествующего года. При этом основными причинами, побуждающими респондентов направлять в адрес предприятия повторные обращения, являются: ... (указать конкретно).

    Выводы:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Предложения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Наименование  должности, подпись, инициалы, фамилия лица,  составившего
отчет.

Источник - "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2010, № 6