Должностная инструкция портье. Вариант 2

                                                                "УТВЕРЖДАЮ"
______________________________
(должность руководителя)

______________________________
(наименование организации)

____________/________________/
(подпись)      (Ф.И.О.)

М.П.

"___"____________ _____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ портье

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность портье (далее - Работник) ______"___________________".

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Работник должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы;

- иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения);

- правила приема и обслуживания гостей;

- правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;

- расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;

- порядок бронирования номеров гостиницы;

- правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.);

- типы и системы ключей;

- правила расчета с гостями при их отъезде;

- технологию передачи брони в другие гостиницы;

- планировку помещений гостиницы;

- организацию деятельности служб гостиниц;

- систему охранной сигнализации и правила работы с ней;

- основы трудового законодательства;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работник:

Встречает и приветствует гостей.

Осуществляет регистрацию и размещение гостей.

Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей.

Контактирует с гостями на иностранном языке по тематике своей службы.

Осуществляет работу по выдаче ключей от номеров.

Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Осуществляет контроль за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей.

Осуществляет подключение междугородней и международной связи в номер и организует оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей.

Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.

Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.

Производит расчет с гостями при их отъезде.

Организует отъезд и проводы гостей.

Оказывает первую помощь в экстремальной ситуации.

Получает почту и сообщения.

Принимает и вручает корреспонденцию гостям.

Информирует гостей о представляемых гостиницей дополнительных платных услугах.

Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

III. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право:

- предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

- рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

- полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

- профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

- получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности;

- взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

- представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.1.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.

V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

    Настоящая   должностная   инструкция   разработана   в  соответствии  с
___________________________________________________________________________
(наименование, номер и дата документа)

СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт
_________________ ______________ "___" _________ ____ г.
(Ф.И.О.)         (подпись)

С  инструкцией  ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г.
(подпись)   (Ф.И.О.)